Politică de retur și rambursare
Ultima actualizare: Iulie 2026
1. Natura serviciului și calitatea clientului
SSM.AI furnizează conținut digital (modele editabile de documente SSM în format .docx) livrat automat, în câteva minute, prin descărcare directă și email.
Serviciu B2B. SSM.AI se adresează exclusiv profesioniștilor — persoane juridice și PFA/II/IF — care achiziționează documentația pentru activitatea lor economică. Prin plasarea comenzii, clientul declară că acționează ca profesionist, nu ca și consumator. În consecință, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 și obligațiile privind funcția digitală de retragere introduse prin OUG 18/2026 nu se aplică — acestea privesc exclusiv consumatorii. Politica de mai jos reglementează rambursarea pe bază comercială și în cazul erorilor tehnice.
2. Când rambursăm integral
✓ DA — rambursăm 100% în următoarele situații:
- Eroare tehnică imputabilă SSM.AI — documentele nu au fost generate sau livrate din cauze tehnice (server, AI, etc.). Termen solicitare: 48 de ore de la momentul plății.
- Plata efectuată din greșeală — dacă ne contactați înainte de descărcarea documentelor, în maximum 1 oră de la plată.
- Dublă plată — vom rambursa automat suma plătită în plus.
3. Când NU rambursăm
✗ NU — nu acordăm rambursare în următoarele situații:
- Documentele au fost descărcate — conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m), pentru conținut digital livrat imediat, dreptul de retragere se pierde după descărcare (cu acordul prealabil expres al clientului, exprimat prin bifa la checkout);
- Date incorecte introduse de client — documentele reflectă datele furnizate; nerambursabile dacă firma a fost completată greșit;
- Schimbarea opiniei după descărcare — nu există drept de retragere de 14 zile pentru conținut digital deja livrat;
- Modificări legislative ulterioare datei generării (clientul are responsabilitatea actualizării);
- Amenzi sau dispoziții ITM — răspunderea de conformitate aparține lucrătorului desemnat al firmei beneficiare;
- Documentele nu au fost implementate corespunzător de către client.
4. Cum solicitați rambursarea
Pasul 1: Trimiteți email la
contact@ssmai.ro cu subiectul
"Solicitare rambursare".
Pasul 2: Includeți: numele firmei, CUI, data plății, suma plătită și motivul solicitării.
Pasul 3: Vă vom răspunde în maximum
48 de ore lucrătoare.
5. Termen de procesare a rambursării
În cazul aprobării rambursării, suma va fi returnată pe cardul folosit la plată sau, pentru plățile prin ordin de plată, în contul din care s-a plătit, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014. Termenul efectiv depinde de procesatorul de plăți (Netopia) și de banca emitentă a cardului.
6. Stornare factură
În cazul rambursării, factura emisă va fi stornată automat prin Oblio și transmisă la ANAF (e-Factura). Veți primi factura de stornare pe email.
7. Cazuri excepționale
Pentru situații care nu se încadrează în categoriile de mai sus, vă rugăm să ne contactați la contact@ssmai.ro. Analizăm fiecare caz individual și încercăm să găsim o soluție amiabilă.
8. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa:
9. Contact
contact@ssmai.ro